Op maat gemaakt voor onderhoudsbehoeften
AGCO Connect biedt dealers een krachtig hulpmiddel om de klantervaring opnieuw te definiëren. De mogelijkheid om storingscodes en machinegegevens op afstand te bekijken, in combinatie met in-house technische expertise biedt diepgaandere inzichten en verhoogde proactiviteit.
Een nieuwe definitie van de klantervaring
Optimalisering
- Klanten ondersteunen bij het optimaliseren van hun machine-instellingen
- Het bepalen van trainingsmogelijkheden voor de gebruiker
- Bewaak vanaf afstand om op potentiele storingen en onderhoudseisen te anticiperen
Coördineren
- Start op afstand met het oplossen van storingen en beschik over de juiste onderdelen voor een directe oplossing en klanttevredenheid.
- Gebruik de serviceteller om de vraag bij het service center en de uitvaltijd bij de klant vooruit te plannen
Moeiteloos aansluiten
- Gebruik gegevens om producten te laten aansluiten bij de behoeften van de klant
- Verhoog de klanttevredenheid en versterk de relatie tussen dealer en klant
AGCO Connect kan worden gebruikt om problemen snel te identificeren, en maakt onderhoudswerkzaamheden eenvoudiger en sneller.
Connect is een essentiële toevoeging aan het serviceteam en is eenvoudig te integreren in de dagelijkse werkmethoden. Door gebruik van de dashboardfunctie van het servicecentrum, kan de servicepartner snel een overzicht krijgen van het volledige aangesloten machinepark om te controleren of er mogelijk problemen zijn die aandacht nodig hebben en welke machines binnenkort een servicebeurt nodig hebben. U hebt de controle. In de Hub-weergave kunt u starten met het onderzoek van de machinehistorie en servicevereisten, en u kunt zelfs uw workflow beheren door een werklijst te creëren waarop u kunt afvinken wanneer de werkzaamheden zijn afgerond. Dit maakt het eenvoudig om in een oogwenk te weten welke werkzaamheden er uitstaan. Met nieuwe focus en inzichten kunt u uw service aanpassen aan de behoeften van uw klant. Zo maakt u hun leven eenvoudiger en uw onderneming sterker.
Gepersonaliseerde dienstverlening aangepast aan de behoeften van de klant
Met Connect kunt u nu het bewaken van de conditie en overleg als een dienst aanbieden. U wordt onmiddellijk geïnformeerd in het geval van een cruciale waarschuwing, u kunt nagenoeg real-time gegevens en historische gegevens analyseren om het onderzoek te ondersteunen, en u kunt efficiënt vooruitplannen voor uw klant en uw servicecentrum.
Functies voor dealers
| Feature | Web App | Mobile App |
|---|---|---|
| Service Dashboard |  |  |
| Daily machine performance data | | |
| Number and severity of fault codes | | |
| Engine and service hour counter with in-app alerts | | |
| Service Hub | | |
| Connect data analysis | | |
| Current position and route traveled | | |
| Owner and machine details | | |
| Subscription management | | |
| Service centre and user administration | | |
| Individual service user accounts | | |