Hoe?

Een abonnementsverzoek behandelen

Abonnementsverzoeken zijn zichtbaar als een melding in de abonnemententab (1) en worden getoond in de abonnementweergave (2). Geregistreerde gebruikers van een servicecentrum ontvangen de meldingen ook per e-mail. Om een verzoek te behandelen, klikt u op de koppeling (2) om het formulier voor de abonnementstatus te openen. Selecteer accepteren als de klant word herkend, of weigeren als het verzoek naar het verkeerde servicecentrum is gestuurd en als de klant/machine onbekend is (3). Het ACM-activeringsproces opnieuw starten

Een machine overzetten naar een ander servicecentrum

Een machine kan worden overgezet naar een geschikter servicecentrum binnen hetzelfde dealernetwerk.

  1. Start in de weergave ‘Abonnementen’
  2. Selecteer ‘Acties’
  3. Selecteer ‘Abonnementen overzetten’
  4. Selecteer de machine(s) die overgezet moet worden met behulp van de checkbox en klik op doorgaan
  5. Voer het gewenste servicecentrum in, voeg een bericht toe en verzend

 

De Hub-werklijst gebruiken

De werklijst kan worden gebruikt als een hulpmiddel om de machines te identificeren die al in onderzoek zijn. Selecteer de machine die u wilt verplaatsen naar de werklijst. De alarmhistorie wordt geopend zoals weergegeven. Selecteer om de machine naar boven te verplaatsen in de werklijst erboven. De machine kan worden teruggezet door te selecteren. Alarmen worden niet automatisch gewist op machines die in de werklijst blijven staan. Indien vereist, kunnen alarmen handmatig worden gewist met de toets ‘Werk voltooien’, of ze worden gewist wanneer ze worden teruggezet naar de lijst met uitstaande alarmen.

Alarmen beheren

Een machine selecteren om de alarmhistorie te bekijken (1).

Selecteer om de fout in gegevens van Connect weer te geven. Selecteer om meer informatie over de fout te bekijken. Alarmen wissen verwijdert alle alarmen voor alle machines in de lijst (2).

wist alle alarmen voor de geselecteerde machine. Alarmen worden 3 dagen na de laatste verschijning automatisch gewist*. Gewiste alarmen wissen ook de klantweergave. (i) Aantal machines met alarmen die binnen de laatste 8 uur zijn geactiveerd.

* Is niet van toepassing wanneer machines op de werklijst blijven staan voor onderzoek.