Vorgehensweise

So bearbeiten Sie Abonnementanfragen

Abonnementanfragen werden als Benachrichtigung auf der Abonnement-Registerkarte angezeigt (1) und sind in der Abonnement-Ansicht (2) zu finden. Von registrierten Benutzern des Servicecenters werden Benachrichtigungen auch per E-Mail empfangen.

Um eine Anfrage zu bearbeiten, klicken Sie auf den Link (2), um das Formular für den Abonnementstatus zu öffnen. Wählen Sie „Annehmen“ aus, wenn der Kunde bekannt wird. Wählen Sie „Ablehnen“ aus, wenn die Anfrage an das falsche Servicecenter gesendet wurde und Kunde bzw. Maschine unbekannt sind (3).

So übertragen Sie eine Maschine an ein anderes Servicecenter

Eine Maschine kann innerhalb eines Händlernetzwerks an ein geeigneteres Servicecenter übertragen werden.

  1. Beginnen Sie in der Ansicht „Abonnements“.
  2. Wählen Sie „Aktionen“ aus.
  3. Wählen Sie „Abonnements übertragen“ aus.
  4. Wählen Sie die Maschine(n) aus, die Sie übertragen möchten.
  5. Geben Sie das gewünschte Servicecenter und eine Nachricht ein.

So verwenden Sie die Hub-Arbeitsliste

Die Arbeitsliste kann verwendet werden, um Maschinen zu identifizieren, die bereits untersucht werden.

Wählen Sie die Maschine aus, die Sie in die Arbeitsliste verschieben möchten. Der Alarmverlauf wird wie dargestellt erweitert.

Wählen Sie aus, um das Gerät in die obige Arbeitsliste zu verschieben.

Die Maschine kann durch Auswahl von entfernt werden.

Alarme werden auf Maschinen in der Arbeitsliste nicht automatisch gelöscht. Bei Bedarf können sie manuell über die Schaltfläche „Arbeit beenden“ gelöscht werden. Sie werden gelöscht, wenn sie wieder in die Liste der ausstehenden Arbeiten verschoben werden.

So verwalten Sie Alarme

Wählen Sie eine Maschine aus, um den Alarmverlauf anzuzeigen (1).

Wählen Sie aus, um den Fehler in Connect Data anzuzeigen.

Wählen Sie aus, um weitere Informationen über den Fehler zu erhalten.

Alarme löschen: Alle Alarme für alle Maschinen in der Liste werden gelöscht (2).

: Alle Alarme für die ausgewählte Maschine werden gelöscht.

Alarme werden 3 Tage nach dem letzten Anzeigen gelöscht.* Gelöschte Alarme löschen auch die Kunden-Ansicht.

(i) Anzahl der Maschinen mit aktivierten Alarmen innerhalb der letzten 8 Stunden.

* Gilt nicht, solange sich die Maschine zur Untersuchung in der Arbeitsliste befindet.