Vanliga frågor
Här nedanför hittar du vanliga frågor indelade efter ämne.
1. Så här kommer du gång med Connect-lösningen
Så här kommer du igång med Connect-lösningen
Skapa ett konto på www.agcoconnect.com. Du behöver fylla i din e-postadress och godkänna användarvillkoren.
Sedan får du en bekräftelse via e-post. Följ anvisningarna i e-postmeddelandet. Därefter kan du aktivera ditt konto och logga in på AGCO Connect på www.agcoconnect.com.
Kontrollera även skräppostmappen. Eftersom e-postmeddelanden filtreras av mottagarservrarna kan vi bekräftelsen hamna i skräpposten. E-postmeddelandet skickas från ”no-reply.agcoconnect@agcocorp.com”
När du har loggat in väljer du vyn Min maskinpark i navigeringsfältet till vänster och klickar på Lägg till maskin. Du behöver chassinumret (VIN-numret) för de maskiner som du vill aktivera. Du hittar VIN-numret under säkringshöljet på höger sida om förarsätet eller på metallskylten monterad på bakre delen av maskinen.
I Connect klickar du på Lägg till maskin. Sedan anger du land, återförsäljare/servicecenter och fyller i de övriga uppgifterna.
När du har lagt till din maskin bekräftar en auktoriserad underhållsleverantör ditt konto.
AGCO Connect finns även som mobilapp till iPhone och iPad i AppStore, och till Android-enheter i Google Play. Du använder samma konto till mobilappen som till datorversionen.
Obs! Det går inte att skapa ett konto i mobilappen. Användarkonton måste skapas på www.agcoconnect.com via en webbläsare.
Vilka maskiner kan använda AGCO Connect?
Det går att använda AGCO Connect på AGCO-maskiner som har en telemetrienhet. Använd vår VIN-kontroll för Connect för att kontrollera om din maskin är kompatibel med AGCO Connect.
2. Använda Connect-lösningen
Hur använder jag tjänsten AGCO Connect på en stationär dator?
Logga in på www.agcoconnect.com. Om du inte har skapat ett konto kan du följa riktlinjerna i avsnitt 1.
Med Connect-lösningen får du mängder av information i nära på realtid. Till exempel kan du komma åt data i både nära på realtid och tidigare data för en rad olika mätvärden, från oljetemperatur och laddtryck till kraftutagsvarvtal och transmissionens status. Du kan även se när traktorn behöver service. Dessutom får du enkelt tillgång till traktorns användarinstruktioner.
Hur använder jag Connect på en mobiltelefon eller surfplatta?
Det är enkelt och smidigt att använda Connect på smarttelefoner och surfplattor. Den kostnadsfria mobilappen för iPhones och iPads finns i AppStore och i Google Play för Android-enheter.
Måste jag logga in i mobilappen för varje session?
Nej, du behöver inte logga in i mobilappen varje gång du använder den. Appen behåller inloggningsuppgifterna för smidig daglig användning.
På vilka smarttelefoner och surfplattor går det att använda Connect?
Mobilappen Valtra Connect går att använda på iOS-enheter (iPhone och iPad) med iOS-version 10 till 11. För Android-enheter krävs Android-version 6 till 8.
Det finns ingen separat version av appen för surfplattor än. Däremot går det att hämta och köra mobilappen Connect på surfplattor eller använda datorversionen via en webbläsare på www.agcoconnect.com.
Med vilka webbläsare kan jag använda datorversionen av Connect?
Connect fungerar med de senaste versionerna av de vanligaste webbläsarna. Vi rekommenderar webbläsaren Mozilla. Det finns inte stöd för Connect i Internet Explorer version 11.0 eller äldre.
Går data förlorade om traktorns internetanslutning avbryts?
När mobilsignalen avbryts fortsätter maskinen att samla in och lagra data tills signalen återställs. Den fortsätter att samla in information i 48 timmar därefter raderas den äldsta informationen när ny information samlas in.
Hur meddelar mobilappen användaren om ett fel identifierats med traktorn?
En auktoriserad underhållsleverantör informeras omedelbart när ett fel upptäckts via tjänsten vid stark signalstyrka. Underhållsleverantören kan ta reda på orsaken till felkoden med hjälp av AGCO Connects felsökare. Dessutom informeras användaren omedelbart via tjänsten när ett fel har upptäckts. I användargränssnittet finns information om felkoden och ett knapp ”Ring nu” som kunden kan använda för att direkt ta kontakt med underhållsleverantören.
Åtgärdar underhållsleverantören fel som upptäckts utan att kunden känner till dem?
En auktoriserad underhållsleverantör informeras när ett fel har upptäckts och försöker åtgärda problemet endast om kunden har lämnat sitt medgivande till det.
3. Lägga till flera traktorer eller användare i Connect-lösningen
Kan traktorägaren även ge sina anställda åtkomst till tjänsten?
Det finns ingen begränsning av antal traktorer som du kan lägga till. Användare kan lägga till alla kompatibla AGCO-traktorer genom att registrera dem i systemet på www.agcoconnect.com. Om du vill ändra antalet övervakade traktorer kan du göra det på www.agcoconnect.com.
Kan traktorägaren även ge sina anställda åtkomst till tjänsten?
Ja, traktorägaren kan ge åtkomst till sina anställda. Traktorägaren delar åtkomst till maskinen genom att lägga till en användares e-postadress. Användaren måste aktivera sitt konto enligt beskrivningen i avsnitt 1.
Hur många anställda kan läggas till i Connect?
Det finns ingen begränsning av användare.
Kan traktorägare kontrollera vilka anställda som ska ha åtkomst till information om olika traktorer?
Traktorägaren kan begränsa de anställdas åtkomst till information om olika traktorer.
Hur kan traktorägare hantera anställdas åtkomst till traktordata?
Traktorägaren han hantera anställdas åtkomst till dataflödena för olika traktorer genom att logga in på www.agcoconnect.com.
4. Användarnamn och lösenord
Vad gör jag om jag glömt mitt lösenord?
Du kan återställa lösenordet på www.agcoconnect.com genom att klicka på ”Glömt lösenord” och ange din e-postadress längst ner på inloggningssidan. Du får ett e-postmeddelande med en länk för att skapa ett nytt lösenord.
Kan jag använda mitt eget SIM-kort i traktorns telemetrienhet?
Nej, tjänsten AGCO Connect är integrerat i AGCO:s eget system och därför kan du inte kund använda en egen dataanslutning.
5. Priser
Vad ingår i kostnaden för tjänsten?
I kostnaden ingår telekommunikation, hjälpmedel, säkerhetsuppdateringar och ett säkert operativsystem. Dessutom ingår obegränsat antal användare, användning av insamlade data och åtkomst till tjänsten via mobil och dator.
6. Fel och användningsproblem
Var kan jag få hjälp om Connect inte fungerar?
Du kan kontakta din lokala auktoriserade återförsäljare eller ett servicecenter för att få hjälp med tjänsten.
Vad gör jag om inte telemetrienheten inte samlar in data?
Kontakta din lokala auktoriserade återförsäljare eller ett servicecenter om du misstänker att telemetrienheten inte samlar in data.
Vad gör jag om inte webbläsaren fungerar?
Kontrollera att du använder den senaste versionen av webbläsaren och att du har en fungerade internetanslutning.
Vad gör jag om inte mobilappen fungerar?
- Se till att din nätverksanslutning fungerar.
- Kontrollera att du använder korrekt e-postadress och lösenord när du loggar in.
- Uppdatera mobilappen till senaste versionen från AppStore eller Google Play.
- Se till att du har den senaste versionen av telefonens operativsystem installerat.
- Kontakta din lokala AGCO-auktoriserade återförsäljare eller ett servicecenter om mobilappen fortfarande inte fungerar efter dessa steg.
7. Insamling och användning av data
Kan AGCO eller en auktoriserad underhållsleverantör se de data som samlas in från min traktor trots att jag inte abonnerar på tjänsten AGCO Connect?
Nej, varken ACGO eller auktoriserade underhållsleverantörer kan komma åt dessa uppgifter utan kundens medgivande. Tjänsten efterlever kraven i dataskyddsförordningen.
Kan jag använda AGCO Connect utan att ge en auktoriserad underhållsleverantör tillstånd att använda dessa insamlade uppgifter?
Nej. All användning av Connect går via en säker molntjänst. Det är inte möjligt att använda tjänsten utan en säker molntjänst. Du kan välja vilka auktoriserade underhållsleverantörer som ska få åtkomst till informationen. Tjänsten efterlever kraven i dataskyddsförordningen.
Vilken information behåller AGCO om jag avslutar mitt abonnemang?
Du kan begära att AGCO tar bort alla insamlade personuppgifter om du avslutar abonnemanget. Däremot har du inte åtkomst till uppgifterna utan ett aktivt abonnemang. Tjänsten efterlever kraven i dataskyddsförordningen.
Har AGCO rätt att sälja uppgifter som samlats in med tjänsten?
Nej, AGCO har ingen rätt att sälja data som samlats in med tjänsten till en tredje part utan kundens medgivande.
Samlas data in från traktorn efter att abonnemanget avslutats?
Insamlade data lagras under en viss tidsperiod efter att abonnemanget avslutats. Dessa data är tillgängliga endast när abonnemanget är aktivt.
Kan insamlade data importeras efter att jag avslutat mitt abonnemang?
Alla insamlade data lagras i en AGCO-databas. Det är inte säkert att importera data från tjänsten som har samlats in från traktorn. Lagrade data i AGCO-databasen tas bort eller anonymiseras efter att en kund avslutar sitt abonnemang.
Kan AGCO använda insamlade data i deras produktutveckling?
Ja, AGCO kan använda data som samlats in med tjänsten i anonymiserad form i produktutvecklingssyfte.
8. Informationssäkerhet
Vem har åtkomst till de data som samlats in?
Endast ett begränsat antal parter som godkänts av AGCO kan få åtkomst till de data som samlats in. Dessa parter är:
- Anställda på AGCO Corporation
- Personer som AGCO använder för informationsanalys i marknadsföringssyfte
- Parter som har rätt att få åtkomst till dessa data av juridiska skäl
- AGCO:s återförsäljare, distributörer och affärspartner
- AGCO:s företag
Vi delar även personuppgifter om det är nödvändigt för att följa lagen, svara på en rättslig process, skydda våra kunder, skydda människors liv eller upprätthålla tjänsternas informationssäkerhet och skydda AGCO:s rättigheter och egendom. Tjänsten efterlever kraven i dataskyddsförordningen.
Hur säker är Connect-lösningen?
Connect uppfyller de allmänna kraven och bestämmelserna för informationssäkerhet.
Hur implementeras informationssäkerheten?
De data som traktorns telemetrienhet samlar in är skyddade. Därutöver drivs Connect-lösningen med hjälp av en molntjänst med hög säkerhet.
Måste jag ange personlig information för att aktivera ett abonnemang?
För att registrera dig på Connect måste du ange vissa personuppgifter. Du måste vara knuten till ett servicecenter för att skapa ett abonnemang.
Hur skyddas personuppgifter?
AGCO har vidtagit alla nödvändiga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda alla personuppgifter.
Säkerhetskopieras de data som samlas in?
Ja, de data som AGCO Connect samlar in säkerhetskopieras.
Kommer versionsuppdateringar finnas tillgängliga i framtiden?
Ja, uppdateringar till mobilappen kommer finnas tillgängliga för att korrigera eventuella fel och introducera nya funktioner till tjänsten.
Aktiveras nya funktioner i tjänsten automatiskt?
De flesta nya funktioner ingår i kostnaden, men det är möjligt att vissa funktioner i framtiden blir tillgängliga mot en avgift.
Var lagras och behandlas de insamlade uppgifterna?
De insamlade uppgifterna lagras i en molntjänst med hög säkerhet. Om du vill veta mer kan du läsa AGCO:s sekretesspolicy.
9. Avsluta ett Connect-abonnemang
Hur avslutar jag mitt Connect-abonnemang?
Du kan när som helst avsluta ditt Connect-abonnemang.
Du debiteras alltid för användning av tjänsten fram till innevarande faktureringsperiod upphör.
Du kan avsluta tjänsten online på www.agcoconnect.com.
Måste jag returnera traktorns telemetrienhet om jag avslutar mitt abonnemang?
Nej, du behöver inte lämna tillbaka traktorns telemetrienhet när abonnemanget har avslutats. Telemetrienheten slutar fungera och samlar inte in några data efter att abonnemanget har avslutats.
Bör jag kassera traktorns telemetrienhet om jag avslutar mitt abonnemang?
Nej, telemetrienheten är integrerad i traktorn och bör inte kasseras. Telemetrienheten slutar fungera och samlar inte in några data efter att abonnemang har avslutats.
10. Serviceavtalets pris och giltighet
Gäller serviceavtalet på obestämd tid?
Ja, abonnemanget är som standard giltigt tills vidare. Det går att avsluta abonnemanget omedelbart eller när treårsperioden upphör (starterbjudande).
Hur fastställs avtalsperioden?
Avtalsperioden börjar gälla från dagen då underhållsleverantören aktiverar traktorn, vilket bör göras i samband med garantiregistreringen. Du kan kontrollera när avtalsperioden börjar gälla genom att logga in på www.agcoconnect.com.
Måste jag ange mina kreditkortsuppgifter för att använda lösningen?
Nej, du behöver inte ange dina kreditkortsuppgifter för att använda Connect.
Får jag en återbetalning för återstoden den avtalsperiod som jag betalat för om jag avslutar mitt abonnemang under avtalsperiodens början?
Du debiteras en engångskostnad för en tolvmånadersperiod av tjänsten. Ingen återbetalning utgår för återstoden av avtalsperioden om du avslutar tjänsten under avtalsperioden.
Har jag rätt till kompensation om tjänsten inte fungerar?
Information om eventuell kompensation finns angiven i användaravtalet för Connect.
11. Support
Var kan jag få hjälp med att använda tjänsten?
Besök get.agcoconnect.com för att få ytterligare support eller kontakta din lokala auktoriserade återförsäljare eller ett servicecenter.
Hur kan jag ge feedback på Connect?
Du har möjlighet att ge feedback på Connect genom att gå till get.agcoconnect.com/feedback eller genom att kontakta din lokala auktoriserade återförsäljare eller ett servicecenter.