¿Cómo?

Cómo gestionar una solicitud de suscripción

Las solicitudes de suscripción estarán visibles como una notificación en la pestaña de suscripciones (1) y se encontrarán en la vista de suscripciones (2).. También se enviarán las notificaciones por correo electrónico a los usuarios registrados del centro de servicios.

Para realizar una solicitud, haga clic en el vínculo (2) para abrir el formulario de estado de suscripción. Seleccione Accept (Aceptar) si se reconoce o rechaza al cliente si la solicitud se ha enviado al centro de servicio equivocado y se desconoce el cliente/máquina (3).

Cómo transferir una máquina a un centro de servicio diferente

Se puede transferir una máquina a un centro de servicio más adecuado dentro de la misma red de concesionarios.

Inicie desde la vista «Subscriptions (Suscripciones)»
Seleccione «Actions (Acciones)»
Seleccione «Transfer subscriptions (Transferir suscripciones)»
Seleccione las máquinas que desea transferir utilizando la casilla de verificación y haga clic en Continue (Continuar)
Introduzca el centro de servicio de destino, inserte el mensaje y envíe

Cómo utilizar la lista de trabajo Hub

La lista de trabajo se puede utilizar como herramienta para identificar máquinas que ya se están investigando.

Seleccione la máquina que desea mover a la lista de trabajo. El histórico de alarmas se expandirá como se muestra.

Seleccione para mover la máquina hacia arriba en la lista de trabajo anterior.

La máquina se puede devolver seleccionando.

Las alarmas no se borrarán automáticamente en los equipos retenidos en la lista de trabajo. Si es necesario, se pueden borrar manualmente con el botón «Finnish work (Finalizar trabajo)», o se borrarán cuando vuelvan a la lista pendiente.

Cómo gestionar alarmas

Seleccione una máquina para ver el historial de alarmas(1).

Seleccione para ver el error en datos de Connect.

Seleccione para ver más información sobre el error.

Clear alarms (Borrar alarmas) eliminará todas las alarmas de todas las máquinas de la lista (2).

se borrarán todas las alarmas de la máquina seleccionada.

Las alarmas se borrarán automáticamente 3 días después de la última aparición *. Las alarmas borradas también borrarán la vista del cliente.

(i) Número de máquinas con alarmas activadas en las últimas 8 horas.

* No se aplica mientras la máquina se encuentra en el listado de trabajo para su investigación.