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Comment traiter une demande d’abonnement

Les demandes d’abonnement seront visibles sous la forme d’une notification sur l’onglet Abonnements (1) et peuvent être affichées dans la vue Abonnements (2). Des notifications seront également envoyées par e-mail aux utilisateurs du centre de services enregistrés.

Pour formuler une demande, cliquez sur le lien (2) pour ouvrir le formulaire d’état de l’abonnement. Sélectionnez Accepter si le client est reconnu ou Refuser si la demande a été envoyée au mauvais centre de services et que le client ou la machine est inconnu(e) (3).

Comment transférer une machine à un autre centre de services

Une machine peut être transférée à un centre de services plus approprié au sein du même réseau de concessionnaires.

  1. Démarrez à partir de l’affichage « Abonnements »
  2. Sélectionnez « Actions »
  3. Sélectionnez « Transférer des abonnements »
  4. Sélectionnez la ou les machine(s) à transférer à l’aide de la case à cocher et cliquez sur Continuer
  5. Saisissez le centre de services cible, insérez un message et envoyez-le

 

Comment utiliser la liste de tâches Plateforme centrale

La liste de tâches peut être utilisée comme un outil pour identifier les machines déjà en cours d’examen.

Sélectionnez la machine que vous souhaitez déplacer dans la liste de travail. L’historique des alarmes se développe comme indiqué.

Sélectionnez pour remonter la machine dans la liste de tâches ci-dessus.

La machine peut être renvoyée en sélectionnant .

Les alarmes ne seront pas effacées automatiquement sur les machines se trouvant toujours dans la liste de tâches. Si nécessaire, elles peuvent être effacées manuellement à l’aide du bouton « Terminer la tâche », ou elles s’effacent lorsqu’elles sont renvoyées dans la liste d’attente.

Comment gérer les alarmes

Sélectionnez une machine pour visualiser l’historique des alarmes (1).

Sélectionnez pour afficher l’erreur dans Données Connect.

Sélectionnez pour afficher plus d’informations sur l’erreur.

Effacer les alarmes supprime toutes les alarmes de l’ensemble des machines dans la liste (2).

efface toutes les alarmes de la machine sélectionnée.

Les alarmes s’effacent automatiquement 3 jours après la dernière apparition*. Les alarmes effacées sont également supprimées de l’affichage du client.

(i) Nombre de machines avec des alarmes activées au cours des 8 dernières heures.

 

* Ne s’applique pas si la machine se trouve toujours dans la liste de tâches pour examen.